Inovação no design da loja do Walmart e a experiência dos consumidores

Que o COVID-19 mudou a maneira como fazemos compras, hoje isso não é mais novidade. Mesmo com grande parte dos EUA de volta aos negócios, as vendas online ainda subiram 40% em agosto em relação ao ano anterior. E os americanos gastaram US $ 107 bilhões a mais online do que no ano passado.

Os dias de passear pelos corredores das lojas acabaram, pelo menos por um tempo. E em nenhum lugar essa tendência é mais clara do que no novo design da loja do Walmart, que a empresa está revelando. O design chegará a 200 lojas nos Estados Unidos até o final de 2020 e mais 800 até o final de 2021.

À primeira vista, pode não parecer tão diferente. As lojas ainda terão corredores confortáveis ​​semelhantes e tetos inacabados em estilo de armazém. Mas as atualizações estão em como você navega nesse espaço.

O Walmart está reorganizando muitos itens na loja, consolidando categorias como eletrônicos, brinquedos e produtos para bebês em suas próprias seções dedicadas, em vez de ter alguns itens espalhados.

Em seguida, eles estão carregando essas lojas com sinais mais claros para apontá-lo ao redor do espaço. Esses sinais correspondem às categorias e ícones exatos que você também encontrará dentro do aplicativo Walmart nos EUA, redesenhado para ser funcional e proporcionar melhor experiência ao cliente. O efeito pretendido é o que a empresa está cobrando como uma experiência de compra “perfeita” entre a loja digital e a física. Inovação nos processos e na experiência dos clientes, desde o momento em que conectam até o fim de suas compras.

Em tempos de pandemia, velocidade e clareza tornam-se muito mais importantes do que o que o varejo vinha defendendo antes: experiência.

O Walmart começou a reformular a loja há cerca de um ano, muito antes do COVID-19. O objetivo era fazer das compras no Walmart uma experiência singular, em que o aplicativo e a própria loja falassem a mesma linguagem.

O aplicativo do Walmart irá direcionar os clientes para a localização exata dos itens dentro da loja, com corredores mais claramente identificados com números e letras para ajudar as pessoas a ter um senso de direção. As pessoas que não conseguem largar o telefone agora vão poder conciliar as duas atividades, olhar para o celular e fazer compras.

Mas mesmo sem um telefone na mão, os clientes serão conduzidos pela loja por novos cartazes em todos os lugares. Assim que eles entram, um quadro de informações aponta para as seções principais. Lembra do quiosque que você vê em um parque temático ou aeroporto? Isso é por design. O Walmart apelidou essas ferramentas de "eficiência de navegação".

Por fim, o novo design deixará sua marca também no exterior da loja. Um grande arco azul marca a área de coleta, que deve ser visível em um estacionamento. E até o próprio letreiro do Walmart mudou, da marca larga do Walmart para um quadrado azul que imita o ícone do aplicativo.

Sem dizer uma palavra, o Walmart fez uma observação importante: fazer compras no Walmart não significa estar dentro de uma loja do Walmart, sentado no carro, navegando no aplicativo do Walmart ou usando o navegador do PC. São todas essas coisas - e, ocasionalmente, algumas dessas coisas ao mesmo tempo.

Fonte: Fast Company

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